Микрофинансовые организации с 1 января 2020 года обязаны тесно взаимодействовать с финансовым уполномоченным. Решение Банка России о взаимодействии кредитных кооперативов с омбудсменами закреплено ч.3 ст. 28 Федерального закона № 123-ФЗ.
Порядок действий потребителя услуг:
- До направления обращения эксперту необходимо обратиться с заявлением (претензией) в МФО, которая обязана дать вам ответ в течение 30 календарных дней. В особых случаях, описанных в законе, время ответа может быть сокращено до 15 рабочих дней;
- Если ответ вас не устраивает или он был получен не в рамках установленного срока, вы можете направить обращение финансовому уполномоченному одним из подходящих способов: в электронной форме через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного или в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ»;
- Получите вынесенное решение специалиста по вашему обращению. Кредитное учреждение обязано исполнить его в указанный в документе срок.
